CONDITIONS GENERALES DE VENTE

1. Conditions générales de vente sur le site www.hotel-metz.com

1.1 Généralités

1.2 Capacité

1.3 Affichage des prix

1.4 Mode de paiement en ligne

1.5 Force majeure

1.6 Réclamations

1.7 Règles générales relatives à l’hôtellerie

2. Conditions particulières

2.1 Prestations comprises dans le forfait

2.2 Conditions de réservation

2.3 Annulation à la demande du client

1.1 Généralités

Ces conditions générales de vente s’appliquent à toutes les opérations de vente conclues par Grand Hôtel de Metz avec des non professionnels des voyages.

Les présentes conditions générales font parties intégrantes du contrat de vente.

1.2 Capacité

Tout client du « Grand Hôtel de Metz  » reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente présentées ci-après, c’est à dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

Tout client du « Grand Hôtel de Metz  » reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de vente avant d’avoir passé sa commande. Dès lors, la prise de commande entraîne son entière adhésion aux conditions générales de vente du « Grand Hôtel de Metz  » et son acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

1.3 Affichage des prix

Tous les prix sont affichés en Euros. La TVA est toujours comprise.

Les tarifs faisant l’objet de règles particulières, tels que les suppléments en chambres individuelles et les réductions enfants, vous sont fournis à titre indicatif. Nous vous informerons avant confirmation de votre commande de toutes modifications.

1.4 Modes de paiement en ligne

Le Grand Hôtel de Metz n’accepte que les cartes des réseaux, Carte Bleue, Visa, American Express, Diners, Eurocard/Mastercard.

1.5 Force majeure

On entend par force majeure tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche le client, dans la réalisation du voyage, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat.

Il en sera notamment ainsi en matière de grève des moyens de transport, du personnel hôtelier, insurrection, émeute et prohibition quelconque édictée par les Autorités Gouvernementales ou Publiques.

Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques.

1.6 Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à Grand Hôtel de Metz par lettre recommandée dans les 30 jours suivant le retour du voyage faisant l’objet de la réclamation.

1.7 Règles générales relatives à l’hôtellerie

Il est de règle en hôtellerie internationale de prendre possession de la chambre à partir de 13 heures et de libérer celle-ci avant 12 heures.

2. CONDITIONS PARTICULIERES

2.1 Prestations comprises dans le forfait

Seules les prestations mentionnées explicitement dans la lettre de commande ou de réservation font partie du forfait

2.2 Conditions de réservation

Pour garantir la réservation un numéro de carte des réseaux, Carte Bleue, Visa, American Express, Diners, Eurocard/Mastercard avec date d'expiration et les trois derniers chiffres au dos de la carte est demandé. Le montant correspondant à la 1ère nuit du séjour fera l'objet du pré-autorisation sur carte lors de la réservation.

2.3 Annulation à la demande du client

Toute annulation doit parvenir au Grand Hôtel de Metz soit par télécopie ou courrier électronique.

Cette annulation doit intervenir à plus de 24 Heures du séjour prévu. La date de réception du fax ou du courrier électronique sera la date retenue pour l’annulation.

Le non-respect par le client de l’échéancier sera considéré par le Grand Hôtel de Metz comme annulation demandée par le client sans respect des conditions précisées ci-dessus.

Il sera donc conservé ou prélevé des indemnités d’annulation qui se décomposent comme suit :

• Au plus tard 1 jour avant l’arrivée -> Remboursement de l’acompte ou annulation de la pré-autorisation.
• Non présentation -> L’acompte d’une nuit est conservé ou la pré-autorisation débitée .